オンラインショップで食品を購入する時、少し品質が心配ですよね。
でも、ご安心ください。半熟まーけっとで販売されている商品は生産者さんがしっかり品質管理をして新鮮なものをお届けしています。
購入者の方に「おいしく食べてほしい」「感動してほしい」そして、「家族や友人にも勧めたい」そう思ってもらえるように少しでも新鮮で形の良いものを丁寧に梱包してお届けしております。
しかし、生産者の方も人間ですので全てが完璧ではありません。
たまには間違えたり、見落としたりすることもあるかもしれません。
その時は気になった内容を記載してお問合せフォームにてご連絡ください。
半熟まーけっと事務局が内容を確認して、適切な対応をさせていただきます。
その際、全てのご要望にお応えできない場合もございますが、半熟まーけっとを運営しているスタッフも人間ですので
”優しく”ご連絡いただけますとうれしいです。
万が一、到着した商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合到着から3日以内（お届け日を含む）にお問合せフォームにてご連絡ください。
半熟まーけっと事務局にて公平に判断の上、適切な対応をさせていただきます。
＜お問合せ時の注意＞
・お問い合わせいただいた全てのご注文が返品対象になるものではありません。
・申請された写真で判断がつかない場合は、ご希望に沿うことができかねます。
・量やサイズについては、商品情報と大きく異なる場合のみ対応させていただきます。
・商品ページに生産者さんから品質について注意事項の記載がある場合は、対応できない場合があります。
・お問合せ後は、生産者及び配送会社への確認が必要となりますため1週間程度お時間がかかる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
・客観的判断が難しいもの（味・匂い・食感など）は、ご希望に沿うことができかねます。
・天災の場合については対応できかねます。
【返品の対象となる条件】
・商品全体の3割以上に対して不備（例：腐り、傷み、破損）がある
・頼んだ商品とは異なる商品が届いた場合
・商品を食べるにあたり対して不安がある（例:異臭）
・商品の状態がわかるお写真が添付されていること ※外箱・中身のお写真を添付してください
※再配達や転送手続をされた場合も、発送時のお届け予定日から3日以内が返品対象となります。
※配送業者による配送遅延で商品に不備が発生した可能性がある場合はご相談ください。
※お客様都合により、スムーズに商品お受け取りいただけなかった場合は返品対象外となります。
【申請方法】
1.写真を撮影
商品の状態がわかるお写真を撮影してください。
※外箱に外傷がある場合は外箱のお写真もお願いします。
2.お問合せフォームより必要事項を送信
お問い合わせフォームより以下を記載の上、商品のお写真を添付して送信してください。
・注文番号
・商品の状態
※内容はなるべく具体的にご記入ください。
※傷みの個数のご申告をお願いします。
※商品は可能な限り破棄しないようお願いします。（保管できない場合は相談ください）
3.運営よりご連絡
半熟まーけっと事務局にて内容を確認し、3営業日以内を目安に購入者様へご連絡いたします。
※対応は半熟まーけっと事務局営業時間内とさせていただきます。
＜営業時間：9:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）＞
以上で手続は完了となります。
※宅配ボックスへのお届けや置き配など、一部適用外となる場合もあります。
